台灣創意設計中心執行長 張光民
IDEO是世界知名的設計公司,是很多國際知名企業的合作伙伴,本書的出版無疑是透過IDEO的成功案例,來一窺這些知名企業如何運用創意設計的方法來創造企業效益,這些創意的方法,包含從增設實體的設施到企業文化,都可以用創意的作法把設計的思考帶入企業經營中,讓企業的員工不再是朝九晚五的上班族,而是企業永續發展的泉源,而設計思考的執行方法,也讓每位企業家都能更靈活地運用設計的思考來經營自己的公司。
因此,設計的價值並不僅止於設計一個產品,本書的作者布朗提到一個稱職的設計師可以把之前的產品改造得近乎完美,但案子會局限於產品製造完成,就此打住;然而設計師如果是設計思考者,並組成跨領域的團隊,則是有能力解決更複雜的問題,甚至大至整個產業策略,都是設計思考的應用範圍,因為這些看似零散且各自獨立的專案,起初其實都各自有核心問題,如何找出這些不為人知的問題,並篩選不同解決路徑找到最好的解決方式就是設計思考的專業。因此,IDEO的價值核心在於設計思考,運用設計思考組成的跨領域創意團隊,以人為本質的設計策略思考,創造了設計的價值,才能與世界知名的企管顧問公司麥肯錫並列知名的顧問公司。
而如何做到以人本的感動設計是需要用心執行,IDEO發展出一套可以產生感動設計的流程,首先,從他人的生命中學習生活方式,可以發現許多不為人知的「洞見」,接著,進行看人們不做和聽人們不說的「觀察」,面對同一個問題的另一種思考方式可以讓你發現不同的特殊需求,最後,才是設計執行。創意發想流程從頭一直貫穿到整個設計專案結束,從洞見到觀察,從觀察到執行,幸運的是,這本書提供很多創意發想的實際作法,並鼓勵企業將樂觀文化帶進組織,正向思考有助於創意發想,畢竟少了樂觀主義這種堅信事情無論如何都會變好的信念,實驗的意願就會不斷受挫,領導者必須避免構想在來不及甦醒就已經被扼殺,我們不能否認有許多驚人的構想是來自於天馬行空的發言。
目前國際設計的潮流已經從設計執行演化到設計思考的階段,這表示企業已經開始意識到設計的重要性已經大到不能再讓設計師自行處理,並從原本的外觀設計擴大到宏觀的服務設計,範圍從製造業廣布到通路端或行銷;企業需要設計師,但更需要設計思考家,由數個設計思考家組成的跨領域團隊有能力解決更為複雜的問題,目前跨領域合作已經是不可忽視的趨勢。台灣目前雖然已經初步嘗到設計的甜美果實,但是隱藏在名為設計執行這顆樹後的是一片廣大的山林,唯有企業領袖的自覺與獨到眼光,才能放眼看到未來的全景。