20210901第44集
談《穀倉效應》一書

在介紹《穀倉效應》內容之前，先來看幾個台灣的企業。

宏碁集團之前採利潤中心制，造成內部競爭態勢，本應互助合作，卻因必須計較利益，業務未必往來，零件向外購買，自己人的錢被外部賺走。

PChome從媒體到電商，分不同購物中心，廠商分別簽約，折扣不同，各自算帳，造成各自為政的奇怪現象。企業的力量集中不是比較好嗎？外在競爭未來會更激烈，品牌應該集中，才會較有機會聚焦整合戰力，而不是分散力量，重疊浪費。

HTC曾是台灣人的驕傲，在股價當紅之際，在台灣網羅各式人才，為了避免未來競爭，當時戰略是發展「機海」想鋪滿通路，但未站在消費者立場考量，定位不清楚，後來兵敗如山倒。

台灣許多企業推利潤中心，但我在博客來任內不推。原因之一是各事業部門都有共同資源，如IT、行銷EDM資源、倉庫、品牌網站露出，我們應以消費者立場出發，不是以廠商供應端思考。兩者差異在哪？假如現在商品有周杰倫CD、簽名T恤、簽名書、周杰倫的其它延伸系商品，光是周杰倫的議題，可以跨好幾個事業單位，站在消費者端則是整合行銷，消費者一次擁有周杰倫商品，而非廠商供應端EDM促銷個別發送單獨商品。另外，各部門發展威脅均不同，我在經營博客來期間，圖書還在成長，但CD因受大環境影響，下載、線上音樂、點播等，業績已經走下坡，無法在利潤中心下要求CD要成長多少。

提到利潤中心與分工問題，《穀倉效應》這本書的內容與我的觀念一致。作者吉蓮．邰蒂（Gillian Tett）從探究金融海嘯之後，發現各大銀行的不同金融團隊各行其是，本應彼此整合的同一家銀行也是如此，政府單位、新聞媒體亦同。邰蒂發現「狹隘視野」、「部落主義」(tribalism)是問題背後的罪魁禍首，大家囿限於自己小小的部門、社群、團隊或知識中，「穀倉效應」出現在現代生活的各個層面。

2011年紐約一場火災，揭出紐約的黑暗秘密，住宅火警竟然是稀鬆平常的。2011年之前那十年，每年約有二千七百間民宅失火，平均奪走八十五條性命，地點多半為貧窮社區的違章建築。但組織龐大的紐約市政府卻束手無策。要知道，紐約市政府雇有十五萬人，官僚體系細分為三十幾個部門，各自負責不同業務，多數部門各自為政，彼此獨立。紐約市內火災頻仍，就是各部門之間溝通不良最好的例子。

當彭博入主市府後，他叫市府官員移出大理石老鼠窩，搬進唯一的寬敞空間——別具歷史意義的演講廳。他在油畫與雕像之間擺放數十張辦公桌，營造開放的辦公環境，稱為「牛棚」。大家的桌子、電腦都一樣大，市長就坐在中間，跟其他人一起。彭博率先破除內部穀倉，要求不同部門比先前更緊密合作，打破長年的隔閡。

有著彭博市長破除穀倉的魄力，市府團隊的福勞爾斯也著手消防方面的穀倉破除，從看似無關緊要的資訊下手，他派出一批年輕的電腦數據高手，在整理火警風險的數據查無所獲之後，後來利用「一級地類稅務資料庫」經過統計模型比對資料後發現，容易失火危險的房屋，竟然可從以下幾個指標發現：房貸欠繳狀況、建造年度、社區貧富程度等，大大提高整體風險偏高的老舊房屋檢查成效。

破除穀倉的方法適用各類事件，不管菸品走私、濫用處方箋、廢油處理問題，都能解決。無論是公部門或是企業，每個單位、利潤中心或是個人都是一個個小穀倉。因著我們的分工和分類系統，造成穀倉效應這種文化現象，那麼，我們如何因穀倉而獲益，不為穀倉所害？企業高層、政府主管在面臨穀倉效應問題，如何因應？大家可以好好研究書裡的案例去變通應用。