「CSI犯罪現場」裡的探員,為何總能靠零散證據「問」出嫌犯?
你對「謊言終結者」 (Lie to Me) 劇中的精準「套話」感到不可思議?
這些技巧絕對不是編劇們的想像,而是 FBI 調查員納瓦羅的真實人生。

虛張聲勢的道具、化整為零的問題,
用假話套真話,用你的祕密換他的祕密,
先擺低姿態、突然咄咄逼人,
聽出語病、模仿動作……
FBI的25種套話技巧首度完整大公開!
就算不套話,更能幫你輕鬆與人說話,場面永遠熱絡。
 
兩位調查員合計將近50年資歷的犯罪現場調查偵訊經驗,與數十年社會學與心理學研究成果首度大公開,本書原本並非公開販售的書籍,而是專為警察、調查局幹員、維安人員、律師所寫的專業講義著作,特別強化專業人員進行偵訊時的問話技巧,透過語言及非語言辨識方法,以更高的精準度,判斷約談對象是否說謊或有所隱瞞,進而找出事實真相。

雖然本書主要目的在於協助執法單位、軍方以及情報人員,但負責人員面試與考核的企業人力資源主管、以及需要深入了解客戶的業務員都可從中受惠。至於在一般人際關係中運用套話技巧,那更是牛刀小試。

其實,套話最重要的是建立融洽關係,你的微笑、點頭、握手、眼神,都可以讓他說更多,如果你懂得模仿他的用字、動作,他更是滔滔不絕。本書除了套話,更能幫你輕鬆與人說話——場面絕對不變冷。
偵訊(套話)的過程,就像舞台演出一樣,對話、道具、服裝以及演員(調查員)樣樣都很重要,像是椅子的位置、有沒有輪子、離門遠近、甚至你的筆記本,都會影響對方是否說真話。
 
◎一對一的效果最好
一對一約談是最有可能取得自白的方法。超過兩人會使被約談者的焦慮程度升高。
 
◎什麼時候問,比較有效?
中午約談比較容易讓人招供,因為生理與心理都疲乏了。
 
◎警察局是最好的偵訊嫌犯地點?
不見得,因為多數人在充滿威嚇的環境多半不會說真話。
 
◎你點頭,對方就會說更多
在談話過程中,點頭表示同意、持續注意、並鼓勵對方說話。談話時頻頻點頭,可以讓對方透露的訊息增加三到四倍。
 
◎假扮菜鳥,問蠢問題
菜鳥調查員問很多基本的問題,嫌犯通常比較不會生氣。跟嫌犯說:「這方面我是新手,也許你可以指點我一二。」

喬‧納瓦羅 (Joe Navarro)
擔任美國聯邦調查局(FBI)反情報部門的情報人員以及專司非言語溝通的主管,歷時長達三十年。退休後,他仍持續為FBI與美國中央情報局(CIA),以及其他情報系統成員,進行非言語溝通的研究課程。
他的專業受到全球肯定與歡迎。除了固定在諸如NBC的《今日》(Today Show)、《CNN頭條新聞》(CNN Headline News)、《福斯有線電視新聞》(Fox Cable News),與ABC的《早安美國》(Good Morning America)等節目受訪;他擔任銀行界與保險界、美國海內外主要法律事務所的顧問。
納瓦羅也在聖里奧大學(Saint Leo University)以及全美多個醫學院任教,他對非言語溝通的獨特見解,在眾多渴望能快速又正確判斷病患狀況的醫生中也獲得廣泛的迴響。

約翰‧薛佛 (John R. Schafer)
美國聯邦調查局(FBI)任職十八年的資深人員,目前負責FBI轄下重要的國家安全行為分析計畫 (National Security Behavioral Analysis Program)。
薛佛擔任情報人員期間的調查經驗,涵括海外反情報、民權、以及兒童犯罪事件。他服役時曾任飛行員,進入FBI的初期也擔任過韓語專家。
薛佛擁有西伊利諾大學 (Western Illinois University)的心理學學位、艾姆赫斯特學院 (Elmhurst College)的企管學位,以及西伊利諾大學的刑事司法碩士學位,並在費爾丁研究所(Fielding Graduate Institute)攻讀臨床心理學博士,亦在專業期刊發表過許多文章。

林奕伶
外文研究所畢業,曾任電視台國際新聞編譯、國際通訊社財經新聞編譯,現為自由譯者。

書中所提出來的一些觀察行為現象,能讓讀者們親身體驗與參考實作,從人、事、時、地、物及肢體的動作,觀察實驗一些鬆懈對方心防的祕訣,洞悉對方的心思、掌握談話的技巧,在關鍵時刻,讓自己比別人有先馳得點的機會。
——警察大學校長 侯友宜

本書最特別的地方,就是作者所教導的,都是最能夠避免破壞雙方關係的套話術。本書強調透過同理心建立關係的重要性,並且利用肢體語言來增進默契、減少衝突。唯有在雙方關係最契合的時候,才能夠獲得我們所想要的答案。
——Dr.Soul身心靈成長中心負責人 莊凱迪

本書最早定位在協助警察、調查員、幹員、維安特勤人員的專業講義,但在面對現在速食、速成、網路發達、不懂如何與人面對面相處的形態下,本書提供了企業主、政府高層在領導統御的學習上,很好的經驗參考。
——前國安局駐法官員 李天鐸
 
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